Нужно - либо попробовать вручную синхронизировать призы, либо удалить профиль пользователя предварительно сохранив нужные сохранения на внешний накопитель и создать заново.
Чтобы это дело сохранить и удалить профиль нужно:
Закинуть на флешку, либо, если подключен плюс, закинуть в облако
ну или сделать полный бекап, если много свободного времени
Дополню если не понятно: В настройках поищи про сетевое хранилище, там еще значок + имеется. Там все предельно понятно написано - либо загрузить в облако, либо загрузить на приставку.