Как вывести деньги с сим-карты после восстановления?

У моей сестры мошенники похитили деньги с сим-карты компании МТС. Компания вернула всю сумму полностью, но вывести деньги не получается ни н карту, ни на другого пользователя. В тех поддержке заявили, что вся сумма после восстановления остаётся на балансе без возможности вывода средств. Подскажите, если кто сталкивался с такой же проблемой, как можно вернуть свои средства.
P.S. Сумма довольно крупная, поэтому жалко что они там лежат и обесцениваются под инфляцией.