смотрите, я решила эту проблему так:
1. настройки 2. расширенные настройки 3. спец. возможности 4. кнопки регулировки громкости 5. включить возможность (этот пункт отключить)
я очень надеюсь, что помогу кому нибудь, потому что когда сама столкнулась с этой проблемой, очень испугалпсь, что телефон сомался, и не нашла данного варианта решения, хотя именно он мне и нужен был, полазив в настройках минут 10, смогоа выключить :р