постоянно отключается видеокамера. Что делать?

пытаемся звонить через агент. при этом постоянно значок видеокамеры перечёркивается и появляется надпись по английски типа - камера отключена. мы нажимаем, чтобы значок активировать - через минуту опять то же самое. Проверили камеру - всё в порядке. Связались с теми, кому звонили - у них всё в порядке, пользовались камерой за два часа до нас и всё в порядке. А у нас - в лучшем случае появляется картинка, но не звук

может, не железо... но не знаю.