не могу открыть агента, что за фигня, вообще не работает этот сайт

Здесь отвечают простые пользователи проекта.
Возможно у Вас возникла такая проблема?:
https://otvet.mail.ru/answer/1877173921
или такая?:
https://otvet.mail.ru/answer/1876886299
_________________________________

За информацией и с проблемами по использованию
Агента Mail.Ru можете обращаться напрямую
в службу поддержки на этот адрес:
support_agent@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течении 5 рабочих дней.
___________________________

В дополнение.
Многих опций в обновлённой версии Агента Mail.Ru уже нет.
Программу обновили без согласия пользователей.

Вон сколько уже вопросов по обновлению задано:
https://otvet.mail.ru/agent/resolve/

Даже информацию в помощи по использованию
Агента Mail.Ru переделали под обновлённый Агент
(хотя, частично, ещё старая информация осталась):
https://help.mail.ru/agent-help/contact/add
https://help.mail.ru/agent-help/account/mailbox
https://help.mail.ru/agent-help

Если Вам не нравится последняя (обновлённая)
версия Агента Mail.Ru, можно удалить её полностью
из компа и попробовать установить более старую версию.
Можете почитать подробную информацию в этом моём ответе
(возможно получится установить):
https://otvet.mail.ru/answer/1874077046

Обратите особое внимание на этот совет:
https://otvet.mail.ru/answer/1871704591