Восстановление пароля к почтовому ящику
При скачивании антивируса Касперского, у меня самоудалился Яндекс. Я не могу восстановить пароль к почтовому ящику. Логин я помню, а пароль нет. Мне предлагается восстановление на старый номер телефона, но у меня нет уже той сим-карты. Помогите. Я написала письмо Президенту РФ, указав тот старый почтовый ящик. У меня был логин-mila.khokhlova.2015@mail.ru.Спасибо.
Здесь отвечают простые пользователи проекта.
Доступ в почту на Mail.Ru можно вернуть с помощью
телефона или дополнительного ящика.
Либо с помощью службы поддержки.
Воспользуйтесь формой восстановления пароля :
https://e.mail.ru/password/restore/
нажмите на " У меня нет доступа к указанному телефону"
(если нет доступа к номеру).
Информация Вам в помощь:
https://help.mail.ru/mail-help/faq/password
https://help.mail.ru/my/access/newpass
Если эти способы не подходят, тогда
тут уж без вариантов, можно только с помощью
службы поддержки восстановить доступ к почте.
Напрямую со Службой поддержки Почта@Mail.Ru
можно связаться только письменно.
Напишите письмо в Поддержку на этот адрес :
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Укажите в письме как можно больше информации о ящике:
дату регистрации, фильтры (если они установлены) , контакты, может
скрины есть какие, логины, пароли от него может помните, названия
папок, (чем больше сведений, тем лучше) , чтобы служба поддержки
не сомневалась, что Вы владелец ящика.
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течении 5 рабочих дней.
P.S.
И ещё совет...
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать СП.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.
Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.
Советую ещё в этом ответе почитать о запросе в СП:
https://otvet.mail.ru/answer/1773303883
____________________
Когда восстановите доступ в почту,
зайдите в раздел почты "Личные данные"
https://e.mail.ru/settings/userinfo
и старый номер телефона поставьте на удаление,
а новый привяжите там.
В разделе помощи об этом более подробная информация:
https://help.mail.ru/mail-help/settings/userinfo
Обратите внимание, что удаление старого номера телефона
и активация нового будет произведена через 2 недели.