Какие задачи относятся к первой фазе беседы (1), а какие ко второй (2):
1) сбор специальной информации по проблемам и пожеланиям индивида
2) выявление мотивов и целей индивида
3) установление контакта с индивидом
4) передача запланированной информации
5) создание благоприятной атмосферы для беседы
6) формирование основ для аргументации или предварительная проверка правильности отдельных узловых пунктов аргументации ведущего
7) привлечение внимания
8) побуждение интереса к беседе
9) анализ и проверка позиции индивида
10) определение направлений последующей деятельности
11) «перехват» инициативы
Задачи первой фазы беседы следующие:
— установление контакта с собеседником;
— создание приятной атмосферы для беседы;
— привлечение внимания;
— пробуждение интереса к беседу;
— иногда, если необходимо, и «перехватывание» инициативы.
2. Передача информации.
Фаза передачи информации логически продолжает начало беседы и одновременно является «трамплином» для перехода к фазе аргументации.
Цель этой части беседы заключается в решении следующих задач:
.— сбор специальной информации по проблемам, запросам и положениям собеседника и его организации;
— выявление мотивов и целей собеседника;
передача запланированной информации;
— формирование основ для аргументации или предварительная проверка правильности отдельных узловых пунктов в нашей аргументации и создание в случае необходимости новых «точек» опоры в сознании собеседника, которые мы будем использовать в следующей фазе беседы;
— анализ и проверка позиции собеседника;
— по возможности предварительное определение направлений последующей деятельности, что значительно облегчит и упростит пятую фазу беседы — принятие решения.
Подробнее: https://studfiles.net/preview/399677/page:2/