Как получить выплату по ОСАГО, если страховая виновника лишилась лицензии?

На парковке нас немного помяли, когда сдавали задом. И так как это случилось в станице и поздно вечером, и мы были с детьми (младший ребёнок как раз болел), то для получения справки о ДТП надо было ехать в другой город, что совсем не привлекало. Но нашёлся проходящий мимо сердобольный полицейский, который на месте помог нам оформить, как я думала, европротокол. Он состоял просто из схемы ДТП и объяснительных двух сторон. Когда мы вернулись домой, я обратилась в страховую виновника, но она обанкротилась, трубки не берут. Первый мой вопрос об этом — что по-правильному делать? Я обратилась в свою страховую. Там у меня оператор стал спрашивать информацию о виновнике, которую мы не оформили при ДТП. Начала гуглить, и оказалось, что европротокол оформляется на спец протоколе «Извещение о ДТП», и там отражается больше информации, чем заполняли на месте мы. Что в данном случае сделать? Заново встретиться с виновником и заполнить с ним эту информацию? Есть ли какие-то сроки, в которые нужно уложиться? (что-то слышала про 2 недели).
Просветите, пожалуйста, кто сталкивался.