Зачем нужно удерживать клиента?

Зависит от бизнеса... как удержать клиента похоронного бюро)

Чтобы с ним в дальнейшем работать.

Навязчивость очень плохая черта, она отталкивает больше, чем привлекает.

Зависит от бизнеса, например у пожарных или скорой зачем привлекать новых клиентов? Кому надо сами позвонят

Все зависит от бизнеса. Например постоянный клиент может привести знакомых, друзей и других потенциальных клиентов. Для того чтоб клиенту хотелось возвращаться к вам можно попробовать аромаркетинг http://scentmarketing.ru. Это когда из за приятного запаха клиент снова возвращается к вам в помещение.