Как восстановить почту с двухфакторной аутентификацией?
Начались мои несчастья с того как украли мой телефон 2 года назад. Симку я вовремя не восстановил в итоге мой номер лежит в каком то магазине мтс. Почтовому ящику уже года 3 и я как то не замарачивался до того момента пока не поймал вирус на комп и на мой ящик постоянно кто то ломился. На почте стоит двухвакторка и мне это не мешало спокойно играть в архейдж а когда нужно было зайти на почту вводил одноразовые резерв коды. Но мне это порядком поднадоело да и кодов осталось мало и я сменил пароль. Тут же при попытке залогинеться пишут что пароль неверен и даже окошко с восстановлением пароля через смс не появляется. Я написал в техподдержку, выложил им всю инфу которую помнил: привязанных к ящику номеров телефонов кроме того что был указан при регистрации ящика я его тупо не помню, я его сменил до того как подключил двухфакторку, какие игры находились на аккаунте, письма и папки я не создавал и не отправлял. Но они пишут что информации не достаточно. Я 2 недели пытался доказать что это мой аккаунт но результатов так и не дало. Мне лично плевать на этот ящик но игрушки в которых я потратил годы и влил не одну зарплату терять не хочу. Я начал уже сомневаться в компетентности людей которые работают в маил ру. Они видят с какого айпи заходили на протяжении стольких лет, они видят что к почте привязано 2 номера телефона то почему не могут отправить инструкции восстановления на второй номер?
Здесь отвечают простые пользователи проекта,
которые могут только совет дать и поделиться
информацией, но не могут вернуть Вам доступ в почту.
Только администрация может отключить опцию
двухфакторной аутентификации.
Нужно было перед тем, как включать эту опцию,
внимательно ознакомиться информацией в разделе помощи:
https://help.mail.ru/mail-help/settings/2auth
Восстанавливайте доступ в почту Mail.Ru, обратившись
с проблемой в службу поддержки напрямую и доказав, что
Вы являетесь владельцем почты, опишите им в сообщении
свою проблему.
Быстрота восстановления доступа в почту зависит от полноты
предоставленной информации службе поддержки:
https://help.mail.ru/mail-help/UA
Напрямую со Службой поддержки Почта@Mail.Ru
можно связаться только письменно.
Напишите письмо в Поддержку на этот адрес :
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Укажите в письме как можно больше информации о ящике:
дату регистрации, фильтры (если они установлены) , контакты, может
скрины есть какие, логины, пароли от него может помните, названия
папок, (чем больше сведений, тем лучше) , чтобы служба поддержки
не сомневалась, что Вы владелец ящика.
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течении 5 рабочих дней.
P.S.
И ещё совет...
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать СП.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.
Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.
Советую ещё в этом ответе почитать о запросе в СП:
https://otvet.mail.ru/answer/1773303883
__________
Бывает, что даже скан паспорта (или другого документа)
просят, после этого возвращают почту.
Почитайте тут об этом:
https://otvet.mail.ru/answer/1761573490
https://otvet.mail.ru/answer/1798802355
Порой, это единственный способ доказать
своё право на почту и вернуть её.
__________
Когда восстановите доступ в почту,
зайдите в раздел почты "Личные данные"
https://e.mail.ru/settings/userinfo
и старый номер телефона поставьте на удаление,
а новый привяжите там.
В разделе помощи об этом более подробная информация:
https://help.mail.ru/mail-help/settings/userinfo
Обратите внимание, что удаление старого номера телефона
и активация нового будет произведена через 2 недели.
мы тоже не можем востановить почту с двухтактной зашитой
никак, только одно мучение, лучше забыть ее и новую создать.