Исчезли деньги с карты сбербанка

Какая-то бредовая ситуация. Пошла снимать деньги с карты, на счете оказалось недостаточно средств. Отсутствует примерно 4100. Никаких операций на данную сумму не производилось. Никаких смс уведомлений не приходило. В выписке тоже не значится исчезновение этой суммы. На горячей линии мне сказали, что 4 декабря был перевод на эту сумму с карты другого банка (действительно был) и вероятнее всего, что "сторонняя организация сделала отмену". Как так, спустя 11 дней человек отменил платеж? Меня не должны были оповестить об этом? Никто не должен был (сбер или я) подтвердить эту операцию? Кому и куда и какое заявление нужно писать?

П. сы. Позвонила отправителю, он не писал заявлений в банк на возврат. Деньги на карту к нему не поступали.
П. сы2. Ниодно отделение в моем городе не работает по выходным, несмотря на информацию в 2гис и сайте сбере.