Есть программа GSpot Codec Information (
http://www.headbands.com/gspot/v26x/GSpot270a.zip), так же входит в состав KLite CP. Она покажет, какого кодека не хватает в вашей системе. Или возможно в системе есть конфликт аудио декодера, сплиттера и драйвера.
Кстати, какого формата фильм?