Проблема с CDEK.Оплачена доставка до двери, везти не хотят, предлагают прийти в офис и забрать самой посылки. Что делать?

В то время, когда они собирались первый раз доставить посылки, меня в городе не было. Сейчас посылки готова принять, пишу в CDEK, имя, телефон, адрес, они просят номера накладных, которых я не знаю и знать не могу, т. к. не я договаривалась о доставке. Без номеров накладных делать ничего не хотят. Как такое может быть, они ведь могут и по моему имени и адресу найти мои заказы? Звонить, писать, ругаться, что делать? Поехать в пункт самовывоза возможности никакой, я не ходячая сейчас.