Не видя сам телефон проблему к сожалению не установить! Обратитесь в сервисный центр
http://iphonehouse.com.ua/iphone/, специалисты сделают диагностику, а тогда уже сообщат причину поломки, ну а вы соответственно согласитесь/откажитесь по поводу ремонта.