Требуют франшизу за ремонт по страховке

Здравствуйте, я приобрёл телефон в кредит случилось механическое повреждения отдал на ремонт сегодня он пришол и с меня требуют 13000 рублей чтобы я смог забрать свой телефон, как мне быть ,
Изночально меня не оповестили об этом и даже главный лист страховке не дали