снять деньги с пенсионного счета по предьявлению книжки или обязательно еще предьявлять карту

карту я отдал жене а сбер книжка у меня Повседневно ею \картой\ пользуется жена Но иногда возникает необходимость снять с книжки мне лично и тут возникают ПРОБЛЕМЫ Как их избежать Ответственные работники -обещяли -Разьяснить своим операторам что ОНИ обязаны выдавать заявленную сумму по паспорту и сберкнижки и не требовать КАРТОЧКИ \В марте я не смог снять денги а жена была на отдыхе вместе с карточкой-пришлось занимать