С 19 декабря 2017 года отменена подача электронных заявлений на замену российского паспорта по причине его утраты или хищения — приказ МВД России от 13.11.2017 № 851. В этом случае для замены паспорта нужно обратиться в ведомство лично.
https://www.gosuslugi.ru/10052/4