Основой деятельности любого робота является искусственный интеллект. Современные системы ИИ строятся на морально устаревшей концепции "нейросетей" - перцептрон, разработанный в 1956 году. В 1980 году была математически доказана его несостоятельность. Так что причина проблемы в некачественной программной реализации алгоритмов ИИ.
Проблема в том, что на робот-пылесос пока не смогли установить систему управления с ИИ. И поэтому, он (пылесос) не может сообразить, что надо просто немного сдать назад.
Скорее всего, проблемы с мотором. Отнеси его в сервисный центр, пусть смотрят, объясни им свою проблему подробно, если потребуется замена, могу подсказать сайт, где можно найти бу детали - http://zipinsk.ru
Его проблема может быть в сверхчувствительной накрутке датчиков. Поэтому он может не сдвигаться с места на кафеле, ламинате, и прочих покрытиях с небольшими трещинками. Нам такие периодически приносили. Ставим, включаем, а он крутится и едет по 5 см максимум, потом опять и опять. а идеально ровные полы у нас - большая редкость. Зеркальные покрытия тоже нежелательны - будет троить и не понимать в чем дело. попробуйте отнести в сервис. если мастера смогут, то перенастроят.
Скорее всего сбой в ИИ, я не эксперт, точно сказать не могу, но тут если у самих золотых рук нет, то настоятельно рекомендую обратиться в проверенный починочный сервис как сказал автор ответа выше. Также проблема может быть в обращении к нему, его, так сказать, обитательной среде и многом другом.