не удается ни перейти в облако из почты, ни зайти заново, ни восстановить пароль. В чем дело?

Здесь отвечают простые пользователи проекта.

Вход в Облако Mail.Ru осуществляется через почту:
https://cloud.mail.ru/home/
Читайте информацию в разделе помощи о входе в Облако Mail.Ru:
https://help.mail.ru/cloud_web/login

Как восстановить доступ в почту Mail.Ru,
я уже подробно отвечала здесь:
https://otvet.mail.ru/answer/1888666339
https://otvet.mail.ru/answer/1856972105
___________

Вы не указали с какого устройства пытаетесь зайти в почту и облако.

Попробую дать ещё пару советов.
Если Вы пользуетесь приложением, попробуйте его
переустановить:
http://softcatalog.info/ru/programmy/oblako-mailru
https://help.mail.ru/cloud_web/app

Если Вы пытаетесь зайти с компа, попробуйте почистить
или сменить браузер.
____________

Обращайтесь с проблемой в службу поддержки
Облако@Mail.Ru напрямую на этот адрес:
support@cloud.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит в течении 5 рабочих дней.