Не могу скачать документ из почты

Здесь отвечают простые пользователи проекта.
Ознакомьтесь с рекомендациями в помощи здесь:
https://help.mail.ru/mail-help/attachments/receive/trouble
выбрав соответствующий пункт.

О том, как скачать письмо в почте Mail.Ru
есть информация в этом разделе помощи:
https://help.mail.ru/mail-help/letters/questions#eml
____________

Как вариант, возможно некорректно работает браузер.
Попробуйте почистить кэш браузера: https://help.mail.ru/mail-help/helpful/cache
и очистить cookies в браузере: https://help.mail.ru/mail-help/helpful/clean

Попробуйте зайти с другого браузера или обновите версию своего браузера :
Opera http://www.opera.com/
Mozilla Firefox http://www.mozilla.org/ru/firefox/new/
Internet Explorer http://windows.microsoft.com/ru-ru/internet-explorer/download-ie
Google Chrome http://www.google.com/intl/ru/chrome/
https://help.mail.ru/mail-help/helpful/new_vers
___________________

Попробуйте о проблеме написать о проблеме в службу поддержки
Почта@Mail.Ru напрямую на этот адрес:
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течении 5 рабочих дней.

Либо можете сообщить о проблеме в службу поддержки почты Mail.Ru
с помощью данной формы:
https://help.mail.ru/surveys/claims