Здравствуйте. Пожалуйста, воспользуйтесь формой
https://help.mail.ru/surveys/claims и подробно опишите ситуацию. Пришлите также полноэкранный скриншот с отображением возникающей ошибки. Сделать его можно по инструкции
https://help.mail.ru/mail-help/helpful/screenshot