На почте России внедрены терминалы с помощью которых можно выбрать услугу и распечатав талон с временем и днем ждать своей очереди где-то на улице в теньке например, а не в толпе людей.
При приближении указанного на талоне времени нужно наблюдать за электронным таблом которое установлено возле каждого оператора почты и когда на экране или звуком обозначат номер вашего талона можно подходить и решать свои вопросы с почтой.
Здесь есть заметки журналиста при проверке качества работы электронной очереди на почте.
http://blog.svinchukov.ru/2015/04/24/pochta-rossii-i-elektronnaya-ochered/