Вам необходимо приехать к маме - возможно, что "нажала какую-то кнопку" и достаточно будет вынуть батарейки из пульта, а у телевизора все кабели и вилку из розетки отключить на 3-5 минут...." Лечить по телефону" ни один обычный врач не станет. Тем более, что "тело" вообще в другом месте...
В прилагаемых инструкциях говорится, что "функция голосового управления корректно может осуществляться через интернет-подключения к фирменному серверу", "для устранения сбоев в работе интеллектуального пульта, следует произвести перезагрузку ТВ и сопряжение пульта, для чего нажать кнопки "возврат" и "плей/промотка" одновременно удерживая не менее 3 секунд"
https://static.svyaznoy.ru/upload/instruction/d6c/brusax14dvbeuh-1.104-0312.pdf https://mcgrp.ru/files/viewer/274019/1Если рекомендации не помогают - вызывать телемастера
