Привезли диван на заказ (выбирали цвет обивки), без чека и договора. Обнаружен брак. ИП "молчит". Мой алгоритм действий?

Пишете претензию в двух экземплярах и везете к ним в офис. Должны расписаться на вашем экземпляре, что приняли. Можете отправить заказным письмом если морозятся. На рассмотрение у них 10 дней. Если молчат идете в комитет по защите прав потребителей (о чем можете письменно предупредить в претензии) и они сожрут это ИП с потрохами, потому что покупатель всегда прав.