Люди могли неправильно указать адрес почты, вот и пришли. Удалите письмо и всё. Кому надо, зайдёт в бронирование снова и сделает повторную отправку посадочных талонов.
Не могу себе такое представить. Ну ладно авиабилеты ( могли ошибиться одной буквой в указании электронной почты). Но чтобы посадочные талоны ушли невесть куда...