как правильно написать претензию в магазин на товар телефон

1). В администрации каждого города есть ОТДЕЛ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!
2). Вам туда!
3). Такие случаи - как раз их работа! Там работают профессионалы!
4). Они всё делают БЕСПЛАТНО!
5). Напишут вам претензию для магазина, предоставят юриста для разборок в суде (если до этого дойдёт дело)!

у тебя должна остаться бумажка - квитанция о приеме телефона в ремонт.
если приемщик не указал, что трещина обнаружена при приеме, пусть доказывают, что в сервисе не сами ее поставили.
набираешь в гугле сайт роспотребнадзора - и на вкладке обратная связи пишешь туда, описываешь проблему...
оставляешь для обратной связи адрес эл. почты и тел. по доп. запросу прикладываешь квитанцию о приеме телефона, где указано, что он принят без видимых дефектов...
ждешь решения данного органа. Можно в принципе сразу в местное отделение с письменным заявлением - так даже лучше, так как 1 экз. заявления, подписанный в приемной РПН останется у тебя. Делаешь с него ксерокопию и идешь в сервис, пишешь претензию (там те скажут, на кого и как, и (внимание) прикладываешь ксерокопию заявления в РПН, где есть информация, что заявление в РПН ПРИНЯТО К РАССМОТРЕНИЮ.... все.... ждешь результат.

Произвольная форма.

Чтобы было грамотно, для этого нужен юрист!

идите в комитет по защите прав потребителей - это бесплатно

Претензия пишется в свободной форме.
Образцы есть в интернете.

Не совсем понятно что вы собираетесь требовать?
Если трещина имеет место -значит было механическое подтверждение.