Банк не зачислил перевод из другого банка, представила им платежное поручение, им этого мало.

Банку плевать, что вы ему предъявляете. Он смотрит на те реквизиты, что к нему приходят. Время авизо и чеков давно прошло, как минимум на 30 лет.
Он не требует, а хочет вам помочь. Этот код нужен для поиска платежа, раз он не дошел. Не хотите, чтобы вам помогали, ничего не сообщаете и молчите в тряпочку и все дела.