Вот тут в помощи есть информация по поводу
доступа к файлам без интернета
(если Вы используете программу "Диск-О":
https://help.mail.ru/cloud_web/disko/synchтам же ниже есть форма обратной связи
https://help.mail.ru/cloud_web/disko/formпопробуйте по данному поводу обратиться туда.
С проблемами по использованию Облако Mail.Ru можете
обращаться в службу поддержки сервиса на этот адрес:
support@cloud.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит в течение 5 рабочих дней.