Здравствуйте. Пожалуйста, воспользуйтесь формой
https://help.mail.ru/surveys/claims и опишите ситуацию максимально подробно. Также, можете приложить полноэкранные скриншоты с отображением возникающих трудностей. Специалисты постараются помочь вам разобраться в ситуации.