Почему люди не берут трубки телефона ?

Меня всегда удивлял и озадачивал этот вопрос. Почему люди не отвечают на вызовы и смс когда возникают сложные ситуации. К примеру по работе, нужно решать сложные вопросы или по бизнесу. Я знаю много таких людей. Когда все хорошо, они отлично адекватно и весело общаются, перезванивают если были заняты, отвечают на смс. Но если возникает какая то проблема, то до этих же людей не возможно дозвонится. И так всегда на протяжении многих лет. При чем они так поступают по отношению ко всем людям. И по отношению к своим родным, и по отношению к работникам, и начальству, и по отношению ко всему что касается работы в целом. У меня складывается четкое понимание, что они это делают специально. Может этому где то обучают? Или в книгах каких то описано ? -почему эти люди теряются когда возникают проблемы. При этом эти люди занимают руководящие должности. Имеют свои бизнесы. Кто нибудь может ответить на этот вопрос ?