У Вас в почте двухфакторная аутентификация включена,
поэтому через телефон восстановить пароль нельзя.
Почитайте подробное пояснение по данному поводу в этом ответе:
https://otvet.mail.ru/answer/1915627408______________
Нужно было перед тем, как включать двухфакторную аутентификацию,
внимательно ознакомиться с информацией об этой опции
в разделе помощи здесь:
https://help.mail.ru/mail-help/security/2authа так же дополнительно в Блоге почты Mail.Ru:
https://mailblog.mail.ru/2step/Самостоятельно отключить двухфакторную аутентификацию в почте
Вы не можете, если у Вас нет доступа в почту.
Только администрация может отключить эту опцию.
_______________
Телефон привязывается (а так же и отвязывается)
в разделе почты Mail.Ru "Личные данные":
https://e.mail.ru/settings/userinfoВ разделе помощи об этом более подробная информация:
https://help.mail.ru/mail-help/settings/userinfoОбратите внимание, что окончательная активация привязки номера
телефона в почте будет произведена через 2 недели (тоже касается
и отвязки).
__________________
Если возникла проблема по использованию почты Mail.Ru
можно написать письмо в службу поддержки
Почта@Mail.Ru напрямую на этот адрес:
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.
___________
Попробуйте написать на этот адрес:
02@corp.mail.ru
Это почтовый ящик службы безопасности Почты@Mail.Ru.
Бывает, что даже скан паспорта (или другого документа)
просят, после этого возвращают почту.
____________
Либо можете сообщить о проблеме в службу поддержки
почты Mail.Ru с помощью данной формы:
https://help.mail.ru/surveys/claims___________
P.S.
И ещё совет...
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать СП.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.
Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.
Советую ещё в этом ответе почитать о запросе в СП:
https://otvet.mail.ru/answer/1773303883
Я так понимаю, что проблема из-за аутентификации .
А если я привяжу еще один номер, то смогу ли я её восстановить через смс ?