Не загружается семья в симс 4

привет. вчера, после глобального обновления я создала семью и квартиру в симс. сегодня хотела зайти, в игру заходит, в режим строительства и кас тоже, а именно в эту семью нет. то есть, могу начать играть другими семьями. устаревшие моды поменяла, хотела попробовать сохранить все в галерею и сделать в другом сохранении, но тоже ничего не выходит. просто загрузка, крутится пламбоб и меняются советы. переустанавливать игру не хочу, потому что угробила вчера весь день и всю ночь на создание, а при переустановке все слетит и в этом не будет никакого смысла. пожалуйста, скажите что делать... помогите!