Здравствуйте.
Пожалуйста, расскажите о ситуации более подробно через форму
https://help.mail.ru/surveys/claims : укажите адреса старой и новой почты (с которой и на которую был настроен сбор писем), а также прикрепите оригинал письма, которое не было собрано со старой почты в новую, в виде вложения с полными служебными заголовками в формате eml (сохранить письмо так можно по инструкции
https://help.mail.ru/mail-help/letters/questions/#eml ).