Заблокирован почтовый ящик

Question

Заблокирован почтовый ящик

Ольга Карушева Ученик (99), закрыт 4 года назад

Добрый день. Вчера заблокировали мой ящик и нет возможности восстановить. Так как привязан был старый номер телефона, новый не успела привязать и старая симка уже недействительна чтобы на нее получить смс с паролем. Но так же отсутствует и ссылка на то что нет доступа к телефону чтобы получить смс с паролем на новый номер. Майл пока отелится пройдет куча времени а ящик нужен очень. Указанные два номера в аккаунте уже давно в прошлом а при вводе нового возникает неизвестная ошибка и на том тупик.

Answer 1

закрыто Мыслитель (6410) 4 года назад

никак по другому Вы его не разблокируете, кроме как писать в службу поддержки, заполните форму, укажите данные, ящик восстановят, если все данные были верными очень быстро
https://help.mail.ru/mail-help

Ольга КарушеваУченик (99) 4 года назад

Ящик был зарегистрирован более 10 лет назад, я мало уже что помню, даже контрольный вопрос и то забыла какой был. И вот теперь гадаю восстановят или нет. Ранее было легко восстановить а сейчас не могу понять почему ж все же нет ссылки на то что нет доступа к указанному телефону, ранее она была.

закрыто Мыслитель (6410) заполните в форме то что помните, через 24 часа, Вам придет письмо в котором Вас могут попросить ответить на такие вопросы, как : приблизительно когда создавалась почта, когда последний раз Вы туда заходили, какие папки создавали. дополнительно Вы можете указать с какого айпи были Ваши входы на почту, от кого могли приходить письма, какие телефоны и пароли Вы могли использовать, были ли у Вас к почте привязаны какие-либо адреса дополнительных почтовых серверов, чем на большее количество вопросов Вы ответите, тем большая вероятность, что почту Вам восстановят.

Answer 2

У меня тоже вчера блокировали почтовый ящик.
Возможно у Вас такая же проблема с блокировкой почты Mail.ru возникла?
https://otvet.mail.ru/answer/1920417916
https://help.mail.ru/mail-help/registration/login/trouble/problem/access
Я с помощью привязанного актуального номера телефона смогла
восстановить самостоятельно доступ в свою почту.

Если к почте привязаны телефон и дополнительный ящик,
то восстановить доступ в почту можно самостоятельно,
а иначе придётся потратить много времени и нервов
на решение проблемы (факт).
_____________________________

Доступ в почту на Mail.ru можно вернуть с помощью
телефона или дополнительного ящика.
Либо с помощью службы поддержки.
Других вариантов нет.

Если Вам затруднительно восстановить доступ
в почту Mail.ru с помощью этой формы
https://account.mail.ru/recovery
могу подсказку дать, а дальше уж всё от Вас зависит.
И никто, кроме службы поддержки, Вам не сможет
помочь решить проблему с возвратом доступа
в ящик (поверьте на слово).

Быстрота восстановления доступа в почту зависит от полноты
предоставленной информации службе поддержки:
https://help.mail.ru/legal/terms/common/ua

Напрямую со Службой поддержки "Почта Mail.ru"
можно связаться только письменно.
Напишите письмо в Поддержку на этот адрес :
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)

Укажите в письме как можно больше информации о ящике:
дату регистрации, фильтры (если они установлены) , контакты, может
скрины есть какие, логины, пароли от него может помните, названия
папок, (чем больше сведений, тем лучше) , чтобы служба поддержки
не сомневалась, что Вы владелец ящика.
Ну хоть что-нибудь из перечисленного.

Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.

P.S.
И ещё совет...
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать СП.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.

Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.

Советую ещё в этом ответе почитать о запросе в СП:
https://otvet.mail.ru/answer/1773303883
_____________________________________

Попробуйте написать на этот адрес:
02@corp.mail.ru

Это почтовый ящик службы безопасности "Почты Mail.ru".
Бывает, что даже скан паспорта (или другого документа)
просят, после этого возвращают почту.
Порой, это единственный способ доказать
своё право на почту и вернуть её.
_____________________

Либо можете подробно сообщить о проблеме
в службу поддержки почты Mail.ru с помощью
данной формы:
https://help.mail.ru/surveys/claims
______________________________

Советую дополнительно ознакомиться с новшеством
по восстановлению пароля в почте Mail.ru здесь:
https://my.mail.ru/community/okompi/23F1F89A9FB1DF9B.html