Здравствуйте. Пожалуйста, воспользуйтесь формой https://help.mail.ru/surveys/claims и напишите о ситуации подробно. Если при открытии файлов возникает какая-то ошибка, приложите также полноэкранный скриншот с её отображением.
Зайдите на свой почтовый сервис через Яндекс. Браузер, у него есть встроенный просмотрщик. А Вы уверенны, что это PDF, а не вирус с изменённым расширением? Сейчас многие браузеры у себя внутри открывать умеют PDF'ы.