Юрий
Высший разум
(145713)
4 года назад
Для того, чтобы от ответа был хоть какая-то конкретная польза, у Вас в вопросе не хватает, как минимум, очень существенной информации - хотите возвратить Продавцу товар (и вернуть уплаченные за него деньги) за товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества или за товар с выявленным недостатком (дефектом).
Кроме того, важно о каком именно товаре речь (в т. ч. являет ли он технически сложным), какое время прошло со дня покупки и не истек ли гарантийный срок на него.
Без сведений понять есть ли у Вас право ТРЕБОВАТЬ возврата денег и/или чего-то иного - это только гадать на кофейной гуще.
А для описания ВСЕЙ последовательности действий для ВСЕХ возможных случаев - это пол Закона "О защите прав потребителей" надо переписать, да еще с разъяснениями...
Так что дополняйте свой вопрос ...или отправляйтесь (со всей конкретикой) на консультацию к юристу очно.
Удачи.
ЮрийВысший разум (145713)
4 года назад
Вот теперь более понятно.
1. ТРЕБОВАНИЯ продавца магазина НЕ правомерны!
В случае выявления в товаре недостатков (согласно п. 5. ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "Продавец (изготовитель)… ОБЯЗАНЫ ПРИНЯТЬ товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара….
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель)… ОБЯЗАНЫ провести экспертизу товара ЗА СВОЙ СЧЕТ…"
Правда, если в результате экспертизы товара будет установлено, что дефект произошел из-за нарушения правил эксплуатации (хранения и т. п.) Потребитель ОБЯЗАН ВОЗМЕСТИТЬ продавцу расходы на ее проведение.
ilonushka
Мастер
(1849)
4 года назад
Лайфках моего знакомого, правда у него это с обувью только проходило: покупал обувь любую, носил сезон, потом дома аккуратно поддевал подошву, и нес в магазин с жалобой.
Если говорили что НЕ вернут деньги обещал пожаловаться меру города. Проходило, но э
то вообще мошееничнство!!!! ((
RandomGuy
Просветленный
(27939)
4 года назад
Экспертиза проводится за счёт продавца. Если она не на вашей стороне, то можно провести независимую экспертизу и подать претензию продавцу, к которой приложить результаты НЭ и требовать возврата стоимости товара на данный момент, если она выросла, возмещения расходов на независимую экспертизу и прочие расходы, вплоть до оплаты транспорта или топлива.