Всё исчезло из приложения Облако

Question

Всё исчезло из приложения Облако

Dani Domoni Знаток (266), закрыт 4 года назад

Удалила приложение Облако со своего телефона, потом, на следующий день закачала обратно вожу свои данные для входа а там всё пусто, всё исчезло, все папки, ничего нет, сама ничего не удаляла кто-нибудь знает почему так ???

Answer 1

Здравствуйте.
Пожалуйста, убедитесь, что вы входите именно в тот аккаунт.
Если вы не помните точное имя ящика, к которому было привязано Облако, воспользуйтесь советами на странице https://help.mail.ru/mail-help/registration/login/trouble/forget_name . Также проверьте, может вы авторизовывались в аккаунте через социальные сети?
Если после совершения данных действий проблема останется актуальной, свяжитесь со специалистами поддержки через форму https://help.mail.ru/surveys/claims и опишите ситуацию максимально подробно.

Answer 2

Возможно из-за удаления приложения всё пропало
(если была настроена синхронизация).

А тут пусто?
https://cloud.mail.ru/home/

О том, как зайти в Облако Mail.ru
см. информацию в разделе помощи:
https://help.mail.ru/cloud_web/login

Возможно информация в этом ответе будет Вам полезной:
https://otvet.mail.ru/answer/1828871694
_________________________________________

Если Вы заходите сюда с мобильного устройства,
попробуйте переустановить приложение.
Приложение Облако Mail.ru можно попробовать
скачать отсюда (как вариант):
http://softcatalog.info/ru/programmy/oblako-mailru
https://soft.softodrom.ru/ap/Облако-Mail-Ru-iPhone-iPad-p24226
____________________________________________

Дополнительная информация по использованию
Облако Mail.ru в помощи тут:
https://help.mail.ru/cloud_web
____________________________________________

Попробуйте с проблемой обратиться в службу поддержки
Облако Mail.ru на этот адрес:
support@cloud.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит в течение 5 рабочих дней.

Либо обращайтесь в службу поддержки сервиса
с помощью этой формы обратной связи:
https://help.mail.ru/cloud_web/confines#form

Answer 3

Совет простой и прежний. Работайте с облаком через браузер в системном блоке. Всё будет цело. С мобил часто из за сбоев в сети многое теряется.