Не меняется фамилия

Если Вы хотите изменить имя в самом Агенте
(если пользуетесь последней обновлённой версией),
Вам нужно зайти в свой профиль в программе Агента
и там его отредактировать.
Но не факт, что Ваши собеседники увидят это изменение.
Воспользуйтесь информацией о смене имени в своём профиле
в помощи здесь:
https://help.mail.ru/agent-help/account#name
https://help.mail.ru/agent-help/account
___________________________________

Либо попробуйте обратиться с проблемой напрямую
в службу поддержки Агента Mail.ru на этот адрес:
support_agent@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.

Служба поддержки Агент Mail.ru:
https://help.mail.ru/agent-help/support