Попробуйте обратиться в официальную группу Почты России Вконтакте. Может они чем-то помогут. Отвечают обычно быстро. Ссылку не могу вставить система не пропускает. russianpost или в поиске так и наберите "Почта России"
Не отправлено. Или отслеживание не заказано. Или, как с китайцами, заказано на определенном участке для экономии (на алике часто бывает отслеживание либо по стране отправления, либо по стране доставки. Может тут так же)