Здравствуйте.
Пожалуйста, расскажите о ситуации через форму
https://help.mail.ru/surveys/claims . В обращении также укажите адрес ящика вашего друга и прикрепите полноэкранный скриншот с отображением ситуации.
Сделать скриншот можно по инструкции
https://help.mail.ru/mail-help/helpful/screenshot .