Здравствуйте.
Пожалуйста, расскажите о ситуации через форму
https://help.mail.ru/surveys/claims , указав адрес ящика, с которым возникли трудности. Также при обращении в поддержку прикрепите скриншот с отображением всех папок в вашем почтовом ящике.
Сделать скриншот можно по инструкции
https://help.mail.ru/mail-help/helpful/screenshot .