Что делать когда забыл логин и пароль айклауда?

У меня телефон не включается. Телефон в гарантии. Я обращалась там где покупала телефон, но они не смогли подчинить, и мне нужно было логин и пароль айклауда не помню его. Я звонила службу подтержи apple. Мне отправили ссылку и я создала новый appel ib. Можно ли с этим Apple ib ом обращаться к работникам которые должны подчинить?
И у вас было ли такое? Вы смогли подчинить телефон или нет?