Проблемы с сылками в облако

Вы копируете ссылку на файл, посылаете пользователю,
а после этого случайно не удаляете доступ к ссылке?
https://help.mail.ru/cloud_web/files/public
Или может быть не так ссылку копируете для доступа по ней к файлу?
https://help.mail.ru/cloud_web/files/share

Посмотрите информацию по теме файлов в помощи здесь:
https://help.mail.ru/cloud_web/files
https://help.mail.ru/cloud_web
_______________________________

Обратите внимание.
В Облаке теперь два вида файлов:
– файлы, которые загружены непосредственно в Облако
– файлы из почтового ящика
________________________________

С проблемами по использованию Облако Mail.ru можете
обращаться в службу поддержки сервиса на этот адрес:
support@cloud.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит в течение 5 рабочих дней.

Либо пишите сюда:
https://help.mail.ru/cloud_web/confines#form