Статус заказа DNS

Ситуация такая: Заказала доставку монитора на дом. Звонка на телефон так и не дождалась. В личном кабинете на сайте статус заказа помечен, как "Завершен".
Соответственно вопрос: так и должно быть при доставке? Или уже можно звонить прямиком в магазин с возмущенными вопросами?