Здравствуйте.
Пожалуйста, расскажите о ситуации более подробно через форму
https://help.mail.ru/surveys/claims и прикрепите полноэкранные скриншоты, иллюстрирующие совершаемые вами действия шаг за шагом и получаемый результат.
Сделать скриншот можно по инструкции
https://help.mail.ru/mail-help/helpful/screenshot