Почему из такси не ответили на претензию?

Заказывал такси, подъехала машина, мне сразу показалось странным что на машине не было привычного логотипа такси, машина в не самом лучшем состоянии, сел в машину, кресло в машине зафиксировано не в самом удобном положении, ремень оторван, ехать было минут 15 - 20, поэтому поехал, потом позвонил в такси, объяснил ситуацию, мне предложили составить жалобу, сказали что позвонят потом, прошла неделя - не позвонили. Всегда заказывал одно и то же такси, и приезжала нормальная машина, еще и водитель всегда здоровался даже.