Чем-то вы расстроили продавца.
SMH — это сокращение от «Shaking My Head» («качаю своей головой»), которое обычно используется при переписке и онлайн-дискуссиях, чтобы передать чувство разочарования или смятения.
https://zen.yandex.ru/media/english4all/frazeologizmy-v-angliiskom-iazyke-i-ih-russkie-analogi-5ba20287df331200ad41a847