Здравствуйте!
Действительно, если вы меняете паспорт гражданина РФ по месту жительства, он будет готов в течение 10 дней с момента подачи заявления в подразделение Главного управления по вопросам миграции МВД России.
По вопросу нарушения сроков изготовления нового общегражданского паспорта вы можете обратиться:
1. Через электронную приемную центров госуслуг:
http://md.mos.ru/reception/2. На портале mos.ru в разделе "Обратная связь" или по ссылке
https://www.mos.ru/feedback/3. По электронной почте: md@social.mos.ru.
Рада помочь!