почитай в нете. скорее всего при выключенном телефоне зажимаешь громкость вверх (или вниз, на разныъ телах по-разному), потом питание и держишь. должет выйти в boot меню. там выбираешь factory default и должно быть тебе счастье. только все уничтожится (приложения, аккаунты и т. п.)
Если экран погас, но идут звонки, он реагирует на нажатия, но просто чёрный, выхода два: новый телефон или мастер. Если он вырубается, то дело в блоке питания. Тоже те же выходы