Mail.ruПочтаМой МирОдноклассникиВКонтактеИгрыЗнакомстваНовостиКалендарьОблакоЗаметкиВсе проекты

Взломали почту mail.ru помогите!

Евгешка Макеев Ученик (95), закрыт 3 года назад
Я ничего не могу сделать, взломщик привязал свою почту к моей и удалил все мои данные, я восстанавливаю черзе поддержку пароль, а он уже через 5 минут снова его меняет. Пробовал ставить двухтактовую аудентификацию, все равно как-то заходит! Просил поддержку удалить его почту из моей они говорят что это невозможно! ЧТО ДЕЛАТЬ????
Лучший ответ
Лена Добровольская-Forever•.♥.ツ Высший разум (3175300) 3 года назад
Доступ в почту на Mail.ru можно вернуть с помощью телефона
или дополнительного ящика, либо с помощью обращения
в службу поддержки.
Других вариантов нет.

Если Вам затруднительно восстановить доступ
в почту Mail.ru с помощью этой формы
https://account.mail.ru/recovery
могу подсказку дать, а дальше уж всё от Вас зависит.

Быстрота восстановления доступа в почту зависит от полноты
предоставленной информации службе поддержки.

Совет.
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать СП.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.

Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.

Советую ещё в этом ответе почитать о запросе в СП:
https://otvet.mail.ru/answer/1773303883
_________________________________________

Напрямую со Службой поддержки "Почта Mail.ru"
можно связаться только письменно.
Напишите письмо в Поддержку на этот адрес :
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.

Укажите в письме как можно больше информации о ящике:
дату регистрации, фильтры (если они установлены) , контакты, может
скрины есть какие, логины, пароли от него может помните, названия
папок, (чем больше сведений, тем лучше) , чтобы служба поддержки
не сомневалась, что Вы владелец ящика.
Ну хоть что-нибудь из перечисленного.
_____________________

Попробуйте написать на этот адрес:
02@corp.mail.ru

Это почтовый ящик службы безопасности "Почты Mail.ru".
Бывает, что даже скан паспорта (или другого документа)
просят, после этого возвращают почту.
Порой, это единственный способ доказать
своё право на почту и вернуть её.

В некоторых случаях Mail.ru имеет право попросить Вас
выслать документы, удостоверяющие личность, чтобы
убедиться, что данный ящик принадлежит именно Вам.
Это может случиться, если, например, Вас взломали,
либо Вы забыли пароль, Вы хотите восстановить пароль
от ящика через службу поддержки, но не помните никаких
данных, указанных при регистрации.
По данному поводу был ранее опрос здесь:
https://otvet.mail.ru/question/178864259

Пользовательское соглашение сервиса Почта Mail.ru
(см. п. 6.1 https://help.mail.ru/legal/terms/mail/ua ):
В пределах функционирования сервиса Почта Mail.ru обеспечивается
тайна сообщений и соблюдается конфиденциальность информации
о Пользователях сервиса Почта Mail.ru.
_______________

Либо можете подробно сообщить о проблеме
в службу поддержки почты Mail.ru с помощью
данной формы:
https://help.mail.ru/surveys/claims
указав в обращении имя проблемного почтового ящика.
Для обратной связи указывайте адрес почтового ящика
(чтоб получить ответ от службы поддержки) к которому
у Вас есть доступ.

Остальное почитайте у меня в комментарии под ответом.
Лена Добровольская-Forever•.♥.ツВысший разум (3175300) 3 года назад
Можно посмотреть список всех устройств, с которых
выполнялся вход в Ваш ящик, и удалить чужие:
https://account.mail.ru/user/garage/

К сожалению, поддержка не поможет, если Вы купили аккаунт, а затем настоящий владелец вернул себе доступ. По правилам пользовательского соглашения в Mail.ru запрещено продавать и покупать аккаунты. Подробности здесь:
https://help.mail.ru/mail/security/restore/whysupport
Остальные ответы
Дарья Колесова Ученик (136) 3 года назад
Проще новую создать.
Если даже двухэтапку обходит - ты ничего не сделаешь.
Евгешка МакеевУченик (95) 3 года назад
У меня там много личных данных, все акки к ней привязаны.. А я даже не могу найти раздел где обратится к поддержке....
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ Высший разум (913224) 3 года назад
он заходит через IP то ваша двухтактовуя не поможет, а вы явно через вай фай работаете.
Похожие вопросы